Minderung von Betrugsrisiken und reibungsloses Kunden-Onboarding

Minderung von Betrugsrisiken und reibungsloses Kunden-Onboarding im eCommerce

Betrugsprävention und Datenschutz

Die steigende Relevanz von Online-Identifikationsverfahren im eCommerce erfordert innovative Lösungen zur Minderung von Betrugsrisiken und zur Gewährleistung eines reibungslosen Kunden-Onboardings.

mobilezone Deutschland hat diese Herausforderung erkannt und setzt seit Oktober 2023 auf die erweiterten Identitätsprüfungen von WebID.

Über mobilezone Deutschland

mobilezone Deutschland, Teil der mobilezone Group mit Sitz in Rotkreuz, Schweiz, ist ein bedeutender Akteur im deutschen Elektronik- und Telekommunikationsmarkt. Die Gesellschaft umfasst mehrere Marken im eCommerce und stationären Handel, darunter:

• Sparhandy und DEINHANDY: eCommerce-Marken, spezialisiert auf den Verkauf von Mobilfunkverträgen, Mobiltelefonen und Elektronik
• Handystar: TV-Shopping-Sender, spezialisiert auf den Verkauf von Mobilfunkverträgen, Mobiltelefonen und Elektronik
• HIGH mobile: MVNO-Marke im Telekom-Netz
• mobilezone handel: indirekter B2B-Handel
• mobilezone protect4you: Versicherungsschutz für Smartphone, Tablet und Smartwatch
• mobilezone exchange: Exklusive Telekommunikationsgeschäfte an elf Stützpunkten der US Army in Deutschland

Herausforderung

Vor der Zusammenarbeit mit WebID erfolgte die Identifizierung der Kund:innen durch den Versanddienstleister bei der Auslieferung der Pakete.

Diese Methode war problematisch, da die Mitarbeiter:innen nicht ausreichend geschult waren und die Ausweisdokumente nicht auf ihre Echtheit geprüft wurden. Mit der zunehmenden Digitalisierung und dem steigenden Online-Handel wuchsen auch die betrügerischen Aktivitäten und die Angst vor Missbrauch persönlicher Daten.

Lösung

Seit Oktober 2023 setzt mobilezone Deutschland auf die Integration von WebIDs vollautomatisierter Online-Identitätsprüfung mittels Biometrie. Die Lösung besteht aus zwei Hauptkomponenten:

 

WebID AutoID

Vollautomatisierte und autonome Identitätsprüfung mit Liveness Detection und Biometrie. Ausweisdokumente, z. B. wie Personalausweise und Reisepässe, werden in Sekundenschnelle sicher überprüft.

 

WebID TrueID

Vollautomatisierte Online-Identifikation mit digitaler Identität. Verifizierte Angaben der Kund:innen werden gespeichert und können für zukünftige Abwicklungen wiederverwendet werden.

Umsetzung und Ergebnisse

Die Einbindung der vollautomatisierten Identitätsprüfung erfolgte in Kombination mit der TrueID-Datenbank, um eine reibungslose Integration zu gewährleisten und Kund:innen von Beginn an einen zuverlässigen und einfachen Prozess zu bieten.

Der Prozess von AutoID

Zunächst müssen die Vorder- sowie die Rückseite des Personalausweis fotografiert werden. Anschließend wird ein Selfie mit der Frontkamera oder der Webkamera aufgenommen. Mithilfe von verschiedenen Kopfbewegungen wird eine Liveness Detection der Person durchgeführt. Der gesamte Identifikationsprozess ist nach ca. einer Minute abgeschlossen.

Der Prozess von TrueID

Zunächst wird ein Abgleich der Nutzerdaten mit den Profilen in der TrueID-Datenbank durchgeführt. Ist dies der Fall, erhält die Person eine SMS-TAN zur Bestätigung und der Identifikationsprozess kann innerhalb von ca. acht Sekunden abgeschlossen werden.

Alle Vorteile auf einen Blick

• Mehr Effizienz: Der Kaufprozess wird beschleunigt und vereinfacht. Dadurch werden Zeit und Ressourcen gespart.
• Verbesserte Kundenerfahrung: Kund:innen können den Kaufprozess sicher und bequem von zu Hause abschließen.
• Mehr Kundenvertrauen: Die Nutzung von Online-Identifikationen stärkt das Vertrauen der Kund:innen, da ihre persönlichen Daten und Transaktionen auf diese Weise besser geschützt sind.
• Mehr Sicherheit: Durch die automatisierte Identitätsprüfung kann mobilezone Deutschland die Identität der Kund:innen genauer überprüfen und Betrugsversuche reduzieren.

„WebID beweist seit mehr als zehn Jahren, dass Innovation und hohe Servicequalität Hand in Hand gehen können und passt damit perfekt zu unserem mobilezone Serviceversprechen. Durch die Integration von AutoID und TrueID möchten wir unseren Kund:innen ein Höchstmaß an Komfort und Sicherheit bieten.“

Feyzi Demirel
COO mobilezone Deutschland

Ausblick

Die zukünftige Wettbewerbsfähigkeit von mobilezone Deutschland wird durch die konsequente Ausrichtung auf die Bedürfnisse der Kund:innen bestimmt. Die Implementierung von WebID-Lösungen ermöglicht nicht nur eine effiziente Betrugsprävention, sondern verbessert auch den Komfort für Kund:innen.

mobilezone Deutschland plant die Marktführerschaft im indirekten Telekommunikationsmarkt weiter auszubauen und setzt dabei auf fortschrittliche Identifikationsverfahren von WebID, um an der Spitze der technologischen Entwicklungen zu bleiben. Die erfolgreiche Partnerschaft mit WebID legt den Grundstein für eine Zukunft mit erhöhter Sicherheit, Komfort und Innovation im Kundenerlebnis.

Der vollständige Use Case zum Download

Lade hier den gesamten Use Case mobilezone Deutschland als PDF-Version herunter, um ihn speichern und jederzeit nachlesen zu können.

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