Zum Hauptinhalt springen
Alle Beiträge
FAQs

FAQs zum Video Ident Verfahren von WebID

FAQs zur Videoidentifikation mit VideoID (Live Call)

Veröffentlicht am21.06.2024

Häufig gestellte Fragen zur Videoidentifikation mit VideoID (Live Call)

Was ist das Video-Ident-Verfahren?

Ein Video-Ident-Verfahren, etwa WebID‘s VideoID, ist eine digitale Identifikationslösung, bei der deine Identität in einem Video-Call mit einem unserer eigens dafür geschulten Agents verifiziert wird. Dieser Agent prüft, ob die in deinem Ausweisdokument vorhandenen Informationen mit dir als Person übereinstimmen.

Was wird beim Video-Ident-Verfahren geprüft?

Ob Personalausweis oder Reisepass: Wir akzeptieren alle gemäß Geldwäschegesetz (GwG) anerkannten Ausweisdokumente – und die Bestätigung oder Verifikation deiner Identität erfolgt via Video-Chat mit unseren eigens hierfür geschulten Agents.

Was ist der Unterschied zwischen Video-Ident- und Post-Ident-Verfahren?

Das Video-Ident-Verfahren ist eine rein digitale Lösung zur Identitätsprüfung, wohingegen du beim Post-Ident-Verfahren mit dem – beispielsweise von einer Bank an dich geschickten – Vordruck und deinem Ausweis in eine Post-Filiale gehen musst. In dieser Filiale prüft der Mitarbeitende beim Post-Ident-Verfahren, ob die Daten im Ausweisdokument mit dir übereinstimmen, füllt den Vordruck aus und sendet ihn zurück an die Bank. Die Identifikationsprüfung mit VideoID ist also deutlich schneller und sehr viel komfortabler für dich.

Wie sicher sind meine persönlichen Daten?

Sehr sicher. Deine Daten werden ausschließlich für die Durchführung der von dir gewünschten Transaktion genutzt und nicht an unbeteiligte Dritte weitergegeben. WebID erfüllt die relevanten Datenschutzvorschriften. Dein Vertragspartner erhält deine Daten zudem mehrfach verschlüsselt.

Die WebID-Server befinden sich in Deutschland. Wir verfügen über ein eigenes Hochsicherheits-Video-Ident-Center in Solingen in Nordrhein-Westfalen. Durch die dortige Sicherheitsschleuse mit Infrarot-Scanner gelangen nur speziell ausgebildete Mitarbeitende.

WebID wird außerdem regelmäßig in so genannten Audits geprüft, beispielweise von der TÜV Informationstechnik GmbH (TÜViT) und diversen Bankinstituten.

Warum muss ich zur Identitätsprüfung einen Video-Call durchführen?

Für gewisse Transaktionen, wie etwa der Eröffnung eines Bankkontos, ist eine sogenannte „Geldwäschegesetz (GwG)-konforme Identifikation“ gesetzlich vorgeschrieben. Das bedeutet, dass die wahre Identität der Kund:innen sicher festgestellt sein muss. Dies hat unter anderem zum Zweck, Geldwäsche, Betrug und Terrorismusfinanzierung zu verhindern. Bis vor wenigen Jahren mussten hierfür vor Ort alle relevanten persönlichen Daten aufgenommen werden. Heute ermöglicht der WebID-Service eine rechtlich konforme Identifikation komplett online per Video-Call. So kannst du selbst Bankgeschäfte und andere Transaktionen bequem von daheim erledigen.

Bei welchen Anlässen und Aktivitäten ist ein Ident-Verfahren erforderlich?

Es gibt immer mehr Anlässe und Aktivitäten, bei denen ein Ident-Verfahren inzwischen vorgeschrieben ist. Und immer mehr Unternehmen gehen dazu über, die Verifikation von Personen rein digital anzubieten. Klar, wenn du ein Konto oder ein Depot eröffnen oder einen Kredit aufnehmen möchtest, ist die Identitätsprüfung ohne Frage rechtlich verpflichtend. Aber auch Versicherungen, Behörden, Telekommunikations- und eCommerce-Anbieter oder Crypto-Handelsplattformen müssen vor Vertragsabschluss prüfen, ob die anfragende Person tatsächlich existiert. Das Video-Ident-Verfahren VideoID entspricht den strengen GwG-Vorschriften zur digitalen Identifikation – ist also für alle Branchen geeignet.

Wie funktioniert das Video-Ident-Verfahren?

Die Identitätsprüfung erfolgt in drei einfachen Schritten:

  1. Du machst zunächst einige Angaben zu deiner Person.
  2. Anschließend führt dich ein geschulter Agent durch den Video-Call (halte hierfür bitte dein gültiges Ausweisdokument und ein Mobiltelefon bereit.)
  3. Zuletzt erhältst du eine TAN per SMS und gibst diese in das vorgesehene Feld ein.

Bei erfolgreicher Prüfung bist du dann rechtskonform und sicher identifiziert!

In diesem Video kannst du dir den Ablauf zur Identitätsprüfung per Video-Call noch mal anschauen: Identifikation mit Videocall – WebID VideoID Erklärvideo 

Was brauche ich für Video-Ident?

Wenn du zur Identifizierung ein Video-Ident-Verfahren nutzen möchtest, benötigst du:

  • einen Computer, Laptop, Tablet oder auch ein Smartphone mit Internetzugang (also einen Browser oder die WebID-App beziehungsweise die App des Instituts, für das du dich identifizieren möchtest), sowie die in den meisten Geräten vorhandene Kamera und Mikrofon.
  • eine stabile Internetverbindung
  • ein Mobiltelefon, mit dem du SMS erhalten kannst (damit man dir eine TAN zur Aktivierung zusenden kann)
  • ein gültiges Ausweisdokument (Personalausweis oder Reisepass).

Wie erhalte ich die Vorgangsnummer, die ich für den Video-Chat (oder Video-Call) benötige?

Mit der Eingabe deiner Daten auf der Seite deines Vertragspartners erhältst du deine Vorgangsnummer. Du findest sie gleich auf der Website, nachdem du das Formular ausgefüllt und deine Angaben bestätigt hast. Aber du bekommst diese Info auch noch mal per E-Mail. Die Vorgangsnummer benötigst du für deine Identifikation.

Zu welchen Zeiten kann ich einen Videocall durchführen?

Die WebID-Agents in unserem Video-Ident-Center sind täglich in der Zeit von 7:00 bis 22:00 Uhr für dich da – montags bis sonntags.

Was kostet mich die Videoidentifikation?

Für dich als Privatkunde:in fallen gegenüber WebID keine Gebühren an.

Mit welchen Ausweisdokumenten kann ich mich identifizieren?

Du kannst jeden gültigen und intakten deutschen Personalausweis oder Reisepass nutzen. Zudem erkennen wir nahezu alle internationalen Ausweisdokumente an. Unsere Agents sind entsprechend geschult. Im Zweifel kann dir zudem dein Anbieter sagen, ob du dein Dokument zur Legitimierung nutzen kannst.

Wie lange dauert der Videocall?

Durchschnittlich dauert das Videoident-Verfahren 3 bis 4 Minuten.

Wie lange ist die durchschnittliche Wartezeit vor einem Call?

Der Video-Call startet im Normalfall sofort oder binnen weniger Minuten. In seltenen Fällen kann es zu einer Wartezeit von einigen Minuten kommen – wenn es etwa zu unerwartet hoher Nachfrage kommt. In einzelnen Fällen sorgt eine Vorab-Ausweisprüfung für eine Verkürzung des Video-Calls.

Werden meine Daten von WebID gespeichert?

WebID speichert keine persönlichen Daten, es sei denn, du gibst hierfür dein Einverständnis. Auf Wunsch kannst du deine Daten bei uns mehrfach verschlüsselt und hinter mehreren Firewalls bestens gesichert hinterlegen. Bei einigen Vertragspartnern ist es möglich, diese hinterlegten Angaben für künftige Transaktionen zu nutzen und sich so ohne erneuten Video-Chat zu identifizieren.

In Fällen, in denen kein Nutzerprofil gespeichert wird, verarbeiten wir deine Daten nur für diesen einen Identifikationsprozess und löschen sie 30 Tage nach Anlage, abhängig von den Vertragsbedingungen des jeweiligen Vertragspartners.

In welchen Ländern und auf welchen Sprachen ist der Videocall durchführbar?

Unser Service funktioniert weltweit – wir sind überall dort erreichbar, wo es Internetzugang gibt. Alle unsere Agenten sprechen standardmäßig Deutsch und Englisch. Weitere Sprachen sind je nach Vertragspartner möglich. 

Kann ich direkt im Anschluss an den Videocall online einen Vertrag unterschreiben?

Ja, sofern die Identifikation den Zweck einer Vertragsunterschrift hat, wirst du direkt nach erfolgreich abgeschlossener Identifikationsprüfung zum Vertragsdokument weitergeleitet. Dann kannst du dies in Ruhe sichten und anschließend mit qualifizierter elektronischer Signatur (QES) rechtssicher per TAN-Eingabe unterschreiben.

Warum stellt mir der Agent Fragen zu meinem Anliegen?

Die Fragen des Agents, die dir im Verlauf des Video-Calls gestellt werden, sind rechtlich vorgegeben und dienen ausschließlich deiner sicheren, datenschutz- und rechtskonformen Identifikation. Unsere Agenten sind speziell geschult, um den sehr hohen gesetzlichen Sicherheitsanforderungen in Bezug auf Geldwäsche und Betrugsprävention gerecht zu werden.

Wie schließe ich die Identifikation erfolgreich ab?

WebID versendet während der Videokonferenz eine eigens für diesen jeweiligen Zweck gültige, zentral generierte Transaktionsnummer (TAN) an deine E-Mail-Adresse oder per SMS an die von dir angegebene Handynummer. Damit schließt du die durchgeführte Identifizierung erfolgreich ab. Du musst hierzu die TAN unmittelbar online eingeben und an WebID elektronisch zurücksenden.

Ich habe keine TAN zum Abschluss der Identifikation geschickt bekommen. Was nun?

Wenn du keine TAN zum Abschluss des Identifikationsverfahrens erhalten hast, kann dies verschiedene Gründe haben. Prüfe daher bitte, ob sich ein Zahlendreher in die von dir angegebene Mobilfunknummer geschlichen hat. Kontrolliere zudem bitte, dass dein Mobiltelefon eine ausreichende Netzwerkverbindung aufweist.

Lass uns dir helfen

Unterstützung bei Identifikationsproblemen – wir sind hier, um dir zu helfen

Support kontaktieren