FAQs zu VideoID (Live Call)

FAQs zur Videoidentifikation mit VideoID (Live Call)

Warum muss ich einen Videocall durchführen?

Für gewisse Transaktionen, wie etwa der Eröffnung eines Bankkontos, ist eine sogenannte „Geldwäschegesetz(GwG)-konforme Identifikation“ der Kund:innen gesetzlich vorgeschrieben. Das bedeutet, dass die wahre Identität der Kund:innen sicher festgestellt sein muss. Dies hat unter anderem zum Zweck, Geldwäsche, Betrug und Terrorismusfinanzierung zu verhindern. Bis vor wenigen Jahren mussten hierfür vor Ort alle relevanten persönlichen Daten aufgenommen werden. Heute ermöglicht der WebID-Service eine GwG-konforme Identifikation komplett online per Videocall. So können selbst Bankgeschäfte und andere GwG-relevante Transaktionen bequem von daheim erledigt werden. 

Wie funktioniert die Identifikation per Videocall?

Die Identifikation erfolgt in drei einfachen Schritten: 

1. Du machst zunächst einige Angaben zu deiner Person. 
2. Anschließend führt dich ein geschulter Agent durch den Videocall. (Halte hierfür bitte dein gültiges Ausweisdokument und ein Mobiltelefon bereit.) 
3. Zuletzt erhältst du eine TAN per SMS und gibst diese in das vorgesehene Feld ein. 

Bei erfolgreicher Prüfung bist du jetzt rechtskonform und sicher identifiziert! 

In diesem Video wird der Ablauf genau erklärt: Identifikation per Videocall – so einfach geht’s: Identifikation mit Videocall – WebID VideoID Erklärvideo 

Was brauche ich zur Identifizierung?

Für den Vorgang benötigst du: 

• Computer, Laptop, Tablet oder Smartphone mit Internetzugang (Browser oder WebID-App, ggf. die App des Instituts, für das du dich identifizieren) sowie Kamera und Mikrofon 
• eine stabile Internetverbindung 
• ein Mobiltelefon, um per SMS eine TAN zu erhalten 
• ein gültiges Ausweisdokument (Personalausweis oder Reisepass) 

Wie erhalte ich die Vorgangsnummer, die ich für den Videocall benötige?

Mit der Eingabe deiner Daten auf der Seite deines Vertragspartners erhältst du deine Vorgangsnummer. Du findest sie auf der Website oder in der E-Mail, die du bei der Anlage des Vorgangs erhalten hast. Die Vorgangsnummer benötigst du für deine Identifikation.

Zu welchen Zeiten kann ich einen Videocall durchführen?

Die WebID-Agenten in unserem Video-Ident-Center sind zu den Standardöffnungszeiten von 7:00 bis 22:00 Uhr für dich da.

Was kostet mich die Videoidentifikation?

Für dich als Privatkunde:in fallen gegenüber WebID keine Gebühren an.

Mit welchen Ausweisdokumenten kann ich mich identifizieren?

Du kannst jeden gültigen und intakten deutschen Personalausweis oder Reisepass nutzen. Zudem erkennen wir nahezu alle internationalen Ausweisdokumente an. Unsere Agenten sind entsprechend geschult. Im Zweifel kann dir zudem dein Anbieter sagen, ob du dein Dokument zur Legitimierung nutzen kannst.

Wie lange dauert der Videocall?

Durchschnittlich dauert das Videoident-Verfahren 3 bis 4 Minuten.

Wie lange ist die durchschnittliche Wartezeit vor einem Call?

Der Videocall startet im Normalfall sofort oder binnen weniger Minuten. In einzelnen Fällen kann es, z.B. bei unerwartet hoher Nachfrage, zu Wartezeiten von mehreren Minuten kommen. In einzelnen Fällen sorgt zudem eine Vorab-Ausweisprüfung für eine Verkürzung des Videocalls.

Wie sicher sind meine persönlichen Daten?

Sehr sicher. Deine Daten werden ausschließlich für die Durchführung der von dir gewünschten Transaktion verwendet und nicht an unbeteiligte Dritte weitergegeben. WebID erfüllt die relevanten Datenschutzvorschriften. Dein Vertragspartner erhält deine Daten zudem mehrfach verschlüsselt. 

Die WebID-Server befinden sich in Deutschland. Wir verfügen über ein eigenes Hochsicherheits-Video-Ident-Center in Solingen in Nordrhein-Westfalen. Durch die dortige Sicherheitsschleuse mit Infrarot-Scanner gelangen nur speziell ausgebildete Mitarbeitende. 

WebID wird zudem regelmäßig in Audits geprüft, so beispielweise von der TÜV Informationstechnik GmbH (TÜViT) und diversen Bankinstituten.

Werden meine Daten von WebID gespeichert?

WebID speichert keine persönlichen Daten, es sei denn, du gibst dein Einverständnis. Auf Wunsch kannst du deine Daten bei uns sicher, mehrfach verschlüsselt und hinter mehreren Firewalls hinterlegen. Bei einigen Vertragspartnern ist es möglich, diese hinterlegten Angaben bei einer künftigen Transaktion zu nutzen und sich so ohne erneuten Videocall zu identifizieren. 

In Fällen, in denen kein Nutzerprofil gespeichert wird, verarbeiten wir deine Daten nur und löschen diese 30 Tage nach Anlage, abhängig von den Vertragsbedingungen des jeweiligen Vertragspartners.

In welchen Ländern und auf welchen Sprachen ist der Videocall durchführbar?

Unser Service funktioniert weltweit – wir sind überall dort erreichbar, wo es Internetzugang gibt. Alle unsere Agenten sprechen standardmäßig Deutsch und Englisch. Weitere Sprachen sind je nach Vertragspartner möglich. 

Kann ich direkt im Anschluss an den Videocall online einen Vertrag unterschreiben?

Ja, falls die Identifikation den Zweck einer Vertragsunterschrift hat, wirst du bei diesen entsprechenden Anwendungsfällen direkt nach erfolgreicher Identifikation zum Vertragsdokument weitergeleitet. Dann kannst du dies in Ruhe sichten und anschließend mit qualifizierter elektronischer Signatur (QES) rechtssicher per TAN-Eingabe unterschreiben. 

Warum stellt mir der Agent Fragen zu meinem Anliegen?

Die Fragen, die dir im Verlauf des Videocalls gestellt werden, sind den Agenten rechtlich vorgegeben und dienen ausschließlich deiner sicheren, datenschutz- und rechtskonformen Identifikation. Unsere Agenten sind speziell geschult, um den sehr hohen gesetzlichen Sicherheitsanforderungen in Bezug auf Geldwäsche und Betrugsprävention gerecht zu werden. 

Wie schließe ich die Identifikation erfolgreich ab?

WebID versendet während der Videokonferenz eine eigens für diesen jeweiligen Zweck gültige, zentral generierte Transaktionsnummer (TAN) per E-Mail bzw. SMS an die von dir angegebene E-Mail-Adresse bzw. Telefonnummer. Damit schließt du die durchgeführte Identifizierung erfolgreich ab. Du musst hierzu die TAN unmittelbar online eingeben und an WebID elektronisch zurücksenden.

Ich habe keine TAN zum Abschluss der Identifikation geschickt bekommen. Was nun?

Wenn du keine TAN zum Abschluss der Identifikation erhalten hast, kann dies verschiedene Gründe haben. Prüfe daher bitte, ob sich ein Zahlendreher in die von dir angegebene Mobilfunknummer geschlichen hat. Kontrolliere zudem bitte, dass dein Mobiltelefon eine ausreichende Netzwerkverbindung aufweist.