Question 1

Wie lange beträgt die Wartezeit für die Identitätsprüfung über WebID?

Accepted Answer

Die Wartezeit für die Identitätsprüfung über WebID beträgt in der Regel nur wenige Minuten, kann jedoch aufgrund unerwartet hoher Nachfrage im WebID Ident Center länger ausfallen.

Question 2

Wie kann ich das WebID Service Center kontaktieren?

Accepted Answer

Du kannst das WebID Service Center per E-Mail unter service@webid-solutions.de
oder telefonisch unter +49 30 555 747 60 erreichen.

Question 3

Wie kann ich meine WebID-Daten löschen?

Accepted Answer

Wenn du deine Daten aus der WebID App löschen möchtest, wende dich bitte per E-Mail an unser WebID Service Center unter service@webid-solutions.de.

Question 4

Was ist meine WebID-Vorgangsnummer und wo finde ich sie?

Accepted Answer

Du erhältst eine neunstellige Vorgangsnummer von deinem Vertragspartner – zum Beispiel bei der Beantragung eines Kredits – per E-Mail. Sobald du die My WebID App installiert und geöffnet hast, kannst du diese Vorgangsnummer dort eingeben. Anschließend wirst du automatisch durch den vordefinierten Identifikationsprozess geführt.

Question 5

Wie lade ich die WebID App herunter?

Accepted Answer

Du kannst die WebID App für iOS im Apple App Store und für Android im Google Play Store herunterladen.

Die Installation ist ganz einfach: Nach dem Herunterladen, Installieren und Öffnen der My WebID App gibst du den neunstelligen TAN-Code ein, den du von deinem Vertragspartner per E-Mail erhalten hast – und schon kannst du mit dem Identifikationsprozess starten.

Question 6

Wie funktioniert die Identitätsprüfung über die My WebID App?

Accepted Answer

Bevor du mit dem Identifikationsprozess beginnst, halte bitte dein Ausweisdokument bereit. Öffne zunächst die My WebID App und gib die Vorgangsnummer ein, die du von deinem Vertragspartner erhalten hast. Tippe anschließend auf „Videoanruf starten“.

Während des kurzen Videoanrufs wirst du gebeten, deinen Ausweis vor die Kamera zu halten, damit der Agent das Dokument überprüfen kann. Sobald die Verifizierung abgeschlossen ist, erhältst du per SMS ein TAN auf dein Mobiltelefon. Gib diesen Code in das dafür vorgesehene Feld ein, um den Identifikationsprozess in der My WebID App erfolgreich abzuschließen – anschließend wirst du automatisch zum Signaturprozess weitergeleitet.

Question 7

Wie mache ich ein gutes Foto meines Ausweises für die My WebID App?

Accepted Answer

Mit der Kamera deines Smartphones, Laptops oder einer externen Kamera kannst du ganz einfach ein gutes Foto deines Ausweises machen – idealerweise ist das Dokument sauber und unbeschädigt. Achte darauf, dass es gut beleuchtet ist und vermeide Schatten. Außerdem solltest du darauf achten, dass keine Finger Teile des Dokuments verdecken.

Question 8

Welche Ausweisdokumente unterstützt WebID?

Accepted Answer

WebID unterstützt Ausweisdokumente aus über 200 Ländern und Territorien, darunter Personalausweise, Reisepässe, Aufenthaltstitel sowie bestimmte Führerscheine. Eine flexible Lösung für eine Vielzahl von Anforderungen!

Länderliste (EN)

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FAQs zu den WebID-Produkten

Wie funktioniert das Video-Ident Verfahren?

FAQs zum Bank Ident Verfahren von WebID

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